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秦皇岛公司:优化营商环境 客户办电更省心

作者:admin 发布日期: 2021-03-04 二维码分享

“现在有施工项目,可能会影响您公司的专用电缆线路,建议安排工作人员加强线路巡检。”2月26日,元宵节当天,秦皇岛公司海港区供电中心客户经理杨建华又一次来到秦皇岛金海粮油工业有限公司,提醒客户注意线路安全。

“你们用半天时间就帮我们办理好恢复用电手续,又*时间告知电费优惠政策,帮我们优化供电方案,助我们度过复工复产困难期。”金海粮油公司生产部综合组主任侯静波握着杨建华的手说,“我们想到、想不到的,供电公司都替我们想到了。”

海港区是秦皇岛市主城区,区域内有用电客户42万余户,服务的客户数量多,业务压力大。2020年3月至今,海港区供电中心不断提高办电效率,已为12898家客户办理了暂停、减容业务,累计为客户节省电费4255万元。

近年来,秦皇岛公司在优化电力营商环境上下功夫,精简办电手续,组建以客户经理牵头、相关专业人员协同的“1+N”业扩报装服务团队,大大缩短客户办电时长。2020年,秦皇岛市海港区用电客户平均接电时长较往年缩短了10个工作日。同时,秦皇岛公司通过进社区、进企业等方式,大力推广网上国网APP,引导客户线上办电,实现“系统多跑,客户少跑”,高低压线上办电率分别达到99.50%和99.68%。

为了给客户提供更优质的服务,2020年4月以来,秦皇岛公司将低压接入容量标准由100千伏安增加至160千伏安,全面做好低压客户“零上门、零审批、零投资”服务,实现低压接入率*。

此外,秦皇岛公司还使用互动服务屏、电子手写屏、自助业务办理机等智能化设施,提高业务办理效率;设置“*座席”,可远程在线指导全市范围内无人自助营业厅客户办电需求……如今,秦皇岛公司与时俱进,逐渐建立起一站式、差异化服务模式,让客户用电更可靠、更经济、更暖心。

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